Le community management a émergé en France il y a une quinzaine d'années, avec l’avènement des réseaux sociaux, mais c’est plus récemment qu’il a commencé à se faire une place dans les ressources humaines. Bien géré, il peut s’agir d’un atout majeur pour l’entreprise, tant à l’externe qu’en interne. Voici 4 raisons d’appeler un community manager RH à la rescousse.
Il ne vous viendrait pas à l’idée de confier la gestion des réseaux sociaux de votre entreprise à quelqu’un qui n'a pas une connaissance approfondie de vos produits ou de votre secteur, ni de demander à l’un de vos ingénieurs production d’animer vos réseaux sociaux. Les ressources humaines ne sont pas différentes. Le community management est une spécialité qui nécessite des compétences et une expertise distinctes. Vos responsables RH, bien qu'experts dans leur domaine, ne maîtrisent pas forcément les subtilités des réseaux sociaux. De même, les RH sont un domaine spécifique qu’un community manager spécialisé dans les aspects plus commerciaux n’a aucune raison de connaître.
Il est donc essentiel de faire appel à un community manager RH, un expert de Twitter, Facebook, LinkedIn, et autres Instagram et Tik Tok, capable d’interagir avec vos candidats sur des sujets spécifiquement RH, tels que les postes à pourvoir, le processus de recrutement, les campagnes que vous lancez, vos valeurs en tant qu’employeur, l’expérience collaborateur, etc.
Votre site Carrière est votre vitrine numérique dont la visibilité est cruciale pour attirer les talents. Un community manager RH peut considérablement améliorer cette visibilité. Vous pouvez essayer d’attirer les internautes grâce au référencement, mais en-dehors de cela, s’ils ne vous recherchent pas particulièrement, ils risquent de ne jamais tomber vous trouver. Un community manager vous aidera sur deux plans :
- en optimisant la diffusion de votre marque employeur sur les réseaux sociaux afin que les recherches
« spontanées » de jobs dans votre entreprise et le trafic de votre site carrière augmentent significativement
- en attirant du trafic grâce à des liens et partenariats stratégiques afin de générer plus de candidats potentiels qui autrement n’auraient pas découvert votre site. En 2024, les algorithmes des moteurs de recherche et les plateformes sociales continuent d'évoluer. Un community manager peut vous aider à rester en tête des tendances et à optimiser votre présence en ligne.
A l’heure où la moindre expérience positive ou négative est partagée et propagée sur tous les réseaux sociaux et où les candidats recherchent scrupuleusement les avis sur les entreprises avant de postuler, vous ne pouvez pas vous contenter de réagir en cas de crise. La prévention est la clé. Si vous n’avez pas effectué un véritable travail de fond en amont, un bad buzz peut avoir raison de votre e-réputation en tant qu’employeur. Un community manager RH travaille proactivement pour maintenir une image positive et soigner votre marque employeur. Il peut surveiller les mentions de l'entreprise, répondre aux inquiétudes et besoins des candidats et des collaborateurs, et gèrer les avis et commentaires pour éviter qu'un bad buzz n'entache votre réputation.
Ce n’est donc pas devant le fait accompli que vous pourrez décider d’embaucher un expert pour essayer de limiter les dégâts. C’est dès maintenant que vous devez soigner votre marque employeur sur le web 2.0 et travailler une stratégie de contenu bien élaborée pour maintenir une bonne e-réputation.
Même si vous étiez tenté de confier ces missions à vos RH, ils n’en ont tout simplement pas le temps ! Créer et diffuser du contenu engageant, programmer leur diffusion, concevoir des visuels attractifs, surveiller les tendances émergentes des réseaux sociaux, et surtout, prendre le temps de répondre aux candidats, collaborateurs, ou simplement aux curieux, en bref, animer une communauté, tout cela est extrêmement chronophage. Confier ces responsabilités supplémentaires à vos recruteurs, qui doivent déjà jongler avec leurs missions principales, seraient dommageables pour votre entreprise : soit le travail serait fait à moitié, ce qui nuirait gravement à votre marque employeur, soit ils seraient forcés de négliger leurs tâches principales, et la qualité du sourcing et des recrutements en souffrirait.
Un community manager RH à temps plein peut se consacrer entièrement à ces tâches, assurant ainsi une qualité et une cohérence qui seraient difficilement atteignables autrement.
En 2024, les Community Managers RH ne sont plus de simples gestionnaires de réseaux sociaux mais de véritables stratèges pour la visibilité de vos offres. Imaginez quelqu'un qui utilise des outils d'analyse avancés pour mesurer l'efficacité de vos campagnes de recrutement et intégrer l'intelligence artificielle pour personnaliser chaque interaction.
Les vidéos en direct, les podcasts, les stories Instagram... Ce sont autant de moyens pour captiver et engager une audience diversifiée. Un Community Manager RH compétent saura utiliser ces formats pour raconter l'histoire de votre entreprise, mettre en lumière vos valeurs et donner la parole à vos collaborateurs. Cela crée une connexion authentique et durable avec vos candidats potentiels.
Les candidats et les collaborateurs d'aujourd'hui veulent des interactions authentiques, de la transparence et surtout, ils veulent sentir qu'ils comptent. Un Community Manager RH doit donc répondre à leurs attentes et être à l'affût des nouvelles tendances, prêt à adapter ses stratégies en conséquence. Que ce soit pour répondre à une question sur LinkedIn, partager un moment de vie d'entreprise sur TikTok, ou encore organiser un webinar interactif, il doit savoir jongler avec ces outils pour rester pertinent et attractif.