Il y a des éléments sur lesquels vous ne pourrez pas lutter, par exemple si un collaborateur vous quitte parce qu’il préfèrerait travailler pour un très grand groupe alors que vous êtes une TPE. Mais si vos concurrents ont simplement joué sur le salaire ou sur une meilleure ambiance de travail pour débaucher l’un de vos talents, ses réponses à cette question pourront vous aider à changer la situation.
L’objectif n’est pas de faire effectivement changer d’avis, mais d’anticiper pour d’autres : si le collaborateur sur le départ vous dit par exemple qu’il aurait aimé avoir plus d’opportunités de formation, vous saurez qu’il s’agit là d’un axe d’amélioration, notamment pour les personnes qui occupent un poste similaire.
Vous cherchez cette fois à savoir si l’image que vous voulez projeter en tant qu’employeur est bien celle que perçoivent vos salariés. Si la réponse ne correspond pas à ce que vous attendiez, c’est qu’il y a un problème, soit de fond, soit de communication.
Si la réponse est oui, vous avez sans doute peu d’éléments à améliorer. Si c’est un non ferme et définitif, vous allez devoir travailler en profondeur sur votre expérience collaborateur : écoute, reconnaissance, rémunération, avantages, opportunités d’évolution, intérêt des missions, etc.
Une note positive pour savoir ce qu’il ne faut surtout pas changer ! Cela peut être au niveau du poste lui-même ou de l’entreprise de manière plus globale.
L’idée est de relever un gros point noir, un élément à traiter en priorité. S’il y a une seule chose à changer, quelle est-elle ? Et surtout, comment peut-elle être améliorée ?
De nombreux départs font suite à de mauvaises relations avec un manager ou à un désaccord sur le style de management. Un unique témoignage ne sera peut-être pas représentatif, mais si plusieurs personnes vous rapportent qu’elles partent à cause d’un N+1 en particulier, vous devrez vous pencher sur le problème.
Cette dernière question est importante car elle permet de lancer un dialogue ouvert et d’aborder des points auxquels vous n’avez peut-être pas pensé. Mettez le salarié à son aise afin qu’il soit le plus honnête possible et soyez bien à l’écoute : ce qu’il a à dire pourrait tout changer pour votre rétention des talents dans le futur !