La Qualité de Vie au Travail revient régulièrement sur le devant de la scène RH, et avec elle toutes les problématiques que les entreprises rencontrent en matière de santé, de satisfaction, de sécurité, ou encore d’équilibre travail/vie privée de leurs collaborateurs. Pour réussir à avancer sur ces questions, vous devez avant tout savoir d’où vous partez et vous fixer des objectifs ! Voici comment réussir la première partie de votre démarche QVT : le diagnostic.
Définir des thèmes
La première étape pour voir où en est la Qualité de Vie au Travail dans votre entreprise est de choisir les thèmes les plus importants pour vous. Il peut par exemple s’agir de management, d’équilibre vie professionnelle-vie privée, de développement des compétences, d’égalité professionnelle, etc. Cela ne signifie pas que vous ne devrez pas vous pencher sur d’autres thématiques à terme, mais que ceux-ci seront votre priorité. Ce choix dépend notamment des valeurs de votre entreprise et de ses objectifs.
Choisir des KPI
Une fois ces thèmes définis, vous allez devoir vous pencher sur les KPI, les Key performance indicators, ou Indicateurs clés de performance. Car si le ressenti est important, rien n’est plus fiable que les chiffres ! En termes d’égalité des chances par exemple, certains facteurs sont facilement quantifiables. C’est le cas des salaires à responsabilités et missions égales, mais aussi du nombre de personnes issues des minorités (quartiers en difficulté, femmes, personnes en situation de handicap, juniors et seniors, etc.) à tous les niveaux de votre entreprise (sans oublier la direction !).
La qualité du management peut elle aussi être évaluée grâce à des KPI. Par exemple, de forts taux de turn-over ou d’absentéisme au sein d’une équipe ou d’un département en particulier peuvent révéler des problèmes dans ce domaine. Les conditions de travail s’analysent grâce au nombre d’accidents et de maladies du travail, de plaintes, d’évaluation de la pénibilité, de troubles de la santé…
S’équiper et s’entourer
Il existe des outils et services qui peuvent vous aider à faire un état des lieux. Vous pouvez par exemple vous tourner vers l’Anact (Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail) qui peut vous conseiller, ou vers l’Aract (Association régionale pour l’amélioration des conditions de travail), qui met à votre disposition un outil de pilotage dynamique QVT, un jeu pédagogique intitulé « les essentiels QVT », ou encore une boussole QVT.
Demandez l’avis des principaux intéressés
Vos salariés sont les mieux placés pour vous dire s’ils se sentent bien chez vous. Abordez régulièrement avec eux la question de la QVT. L’entretien annuel par exemple peut être l’occasion pour le N+1 de l’aborder avec eux, mais il faut aller plus loin. Organisez régulièrement des sondages et enquêtes en interne afin de vous assurer que vos actions ont l’effet escompté : si au bout de six mois de mise en place d’une nouvelle initiative il n’y a pas d’amélioration, il est important de demander à vos collaborateurs pourquoi, ce qui ne fonctionne pas, et ce qui pourrait être fait pour qu’ils se sentent mieux.
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